Perguntas Frequentes

Implementamos e configuramos sua loja Shopify de ponta a ponta: tema personalizado, funcionalidades nativas da plataforma (pagamento, frete, checkout, coleções, produtos, políticas), funcionalidades adicionais via aplicativos previamente acordados no escopo, e treinamento para sua equipe operar tudo depois.

Nos responsabilizamos pela correta configuração de tudo isso e por deixar a loja pronta para lançamento. Depois do Go Live, entra o período de garantia.

Não faz parte do escopo (a menos que contratado à parte):

• Criação de logotipo ou identidade visual da marca
• Produção de fotos de produto, banners ou conteúdo audiovisual
• Redação de textos institucionais, descrições de produto e políticas
• Cadastro de produtos além do número combinado em contrato
• Assinaturas mensais de apps pagos (ficam por sua conta)
• Integrações com ERPs, marketplaces ou sistemas externos fora do escopo
• Tráfego pago, SEO avançado, e-mail marketing, campanhas de redes sociais
• Manutenção contínua da loja após o período de garantia

Tudo isso pode ser contratado como serviço adicional. É só falar com a gente.

Nos responsabilizamos por:

• Implementação e configuração do tema que desenvolvemos
• Configuração correta das funcionalidades nativas da Shopify (checkout, produtos, coleções, políticas, envio, pagamento etc.)
• Configuração dos apps de terceiros previamente acordados no escopo

Não nos responsabilizamos por:

• Bugs em apps de terceiros (esses são de responsabilidade do desenvolvedor do app)
• Mudanças de funcionalidade que a Shopify ou os apps fizerem depois da entrega
• Alterações feitas na loja por outras pessoas depois do Go Live

Se algum app de terceiro parar de funcionar ou mudar de comportamento, ajudamos você a acionar o suporte do desenvolvedor. Correções que exigirem novo desenvolvimento são orçadas à parte.

Cada canal tem uma função específica:

• WhatsApp: conversas do dia a dia, dúvidas rápidas, avisos, lembretes
• ClickUp: feedback sobre entregas, aprovações, histórico do projeto. Tudo o que vira tarefa fica aqui
• E-mail: documentos oficiais (contratos, propostas, faturas)
• Reuniões (Google Meet): kickoff, validações importantes e treinamentos

Isso evita que informação se perca. Feedbacks de projeto vão no ClickUp, sempre — o WhatsApp é ótimo para conversa, mas ruim como registro.

Você tem acesso a um link permanente do Mapa do Projeto no ClickUp. Sempre atualizado, sempre acessível. Mostra em que fase estamos, o que vem em seguida e o que está aguardando você.

Além disso, toda segunda-feira você recebe uma mensagem de status no WhatsApp com o resumo da semana e o link atualizado do Mapa.

A Shopify é uma plataforma de e-commerce hospedada (SaaS) canadense, uma das maiores do mundo. Você paga uma mensalidade e recebe: hospedagem, certificado de segurança (SSL), infraestrutura, atualizações contínuas, suporte, integrações com apps e uma base sólida para vender online.

Trabalhamos com ela porque oferece a melhor combinação de: estabilidade técnica, facilidade de operação, ecossistema de apps, segurança e escalabilidade. Sua equipe consegue operar a loja no dia a dia sem precisar de desenvolvedor.

Para o mercado brasileiro, a Shopify oferece 4 planos principais (valores em USD):

• Basic — a partir de US$ 14/mês no plano anual (ou US$ 19/mês no mensal). Loja completa, 1 acesso de usuário. Ideal para começar.
• Grow — a partir de US$ 39/mês no plano anual. Todas as funcionalidades do Basic + até 5 acessos de usuário e relatórios adicionais.
• Advanced — a partir de US$ 299/mês. Relatórios avançados, cálculo de frete por transportadora terceira, mais recursos de escala.
• Plus — a partir de US$ 2.300/mês. Solução enterprise para operações de grande porte.

A Shopify costuma oferecer uma promoção de 3 meses por US$ 1/mês para novos usuários, válida nos planos padrão.

Para a maioria dos projetos, os planos Basic ou Grow atendem perfeitamente. A decisão entre um e outro é bem simples e depende essencialmente da quantidade de pessoas que vão acessar o painel:

• Basic: permite 1 acesso de usuário. Ideal para operações menores, onde uma única pessoa gerencia a loja.
• Grow: permite até 5 acessos de usuário. Indicado quando você tem uma equipe compartilhando a operação (atendimento, estoque, marketing, etc.).

Ambos entregam loja completa com todas as funcionalidades essenciais para vender, incluindo cálculo de frete em tempo real via apps de logística.

O Advanced só se justifica em operações mais maduras que precisam de relatórios analíticos avançados, taxas de transação reduzidas ou mais contas de equipe — tipicamente lojas que já têm volume consistente de vendas.

Sempre é possível fazer upgrade depois. Não é uma decisão irreversível.

Sim, existem dois tipos de taxa que podem incidir:

1. Taxa do gateway de pagamento (Pagar.me, Mercado Pago, PagSeguro etc.). Cobra sobre cada transação e varia por bandeira, parcelamento e volume de vendas. É negociada diretamente com o gateway.

2. Taxa adicional da Shopify por não usar o "Shopify Payments". Como o Shopify Payments não está disponível no Brasil, a Shopify cobra uma taxa adicional (geralmente 2%, 1% ou 0,5% dependendo do plano) por transações processadas via gateway externo.

Essa taxa é uma "penalidade" por não usar o gateway nativo — e como não temos o nativo aqui, ela sempre incide. É uma característica do mercado brasileiro que precisa entrar na conta.

Sim. Configuramos o painel em português brasileiro, a loja em português, e a moeda principal em BRL (Real). Isso é feito na configuração inicial. Você não precisa se preocupar com nada.

Também é possível vender em outros idiomas e moedas simultaneamente, se o seu negócio quiser expandir internacionalmente depois — mas isso é uma configuração adicional.

A Shopify oferece suporte 24/7 via chat (em português) e e-mail. Para problemas técnicos da plataforma (erros no painel, cobrança, dúvidas de configuração), é o canal correto.

Para problemas do seu projeto (tema, apps, personalizações), quem responde somos nós. Se não tiver certeza para onde ir, mande pra gente que direcionamos.

Tema é a "cara" da sua loja — o layout, as cores, a organização das páginas, os componentes visuais. É desenvolvido por nós e fica sob nosso controle e manutenção durante o projeto.

App é uma funcionalidade extra desenvolvida por terceiros, instalada na Shopify. Exemplos: apps de reviews, apps de pop-up, apps de frete (Frenet, Melhor Envio), apps de upsell. Cada app tem seu próprio desenvolvedor, funcionalidades, política de preço e suporte.

Sempre que possível, preferimos usar recursos nativos da Shopify, porque são mais estáveis e não geram custo adicional. Apps entram quando a funcionalidade não existe nativamente ou quando o app agrega valor significativo.

Trabalhamos sobre um tema base oficial da Shopify (ou de um parceiro homologado), personalizando visual, estrutura e funcionalidades conforme sua marca e necessidades. Não desenvolvemos a loja "do zero", e isso é uma escolha deliberada — não uma limitação.

Por que essa é uma vantagem para você:

• Atualizações contínuas garantidas. Os temas base recebem atualizações regulares mantidas pela própria Shopify e sua comunidade oficial: correções de segurança, otimizações de performance, novas funcionalidades nativas, compatibilidade com novos recursos da plataforma. Sua loja se beneficia disso sem depender exclusivamente da gente.
• Base sólida e testada. Os temas oficiais passam por padrões rigorosos de qualidade, acessibilidade e performance. Você começa em cima de código auditado por milhares de lojas ao redor do mundo — não de código único e sem histórico.
• Menos dependência técnica de fornecedor. Qualquer parceiro Shopify no futuro consegue dar continuidade ao trabalho, porque a base é padrão de mercado. Você não fica "preso" a um código proprietário que só quem escreveu entende.
• Compatibilidade nativa com o ecossistema. Apps, integrações e novos recursos da Shopify tendem a funcionar de forma mais previsível sobre temas base — porque é para eles que são desenvolvidos.

Nossas personalizações são feitas de forma estruturada e não-invasiva, para que essas atualizações continuem sendo aplicáveis ao longo do tempo. É o equilíbrio entre ter uma loja com identidade própria e manter uma base tecnológica que evolui com a plataforma.

Depende do app. Alguns são gratuitos, outros têm plano gratuito com limite de uso, e outros são pagos por mensalidade.

Assinaturas mensais de apps pagos ficam por sua conta. A Toonbo configura o app conforme escopo acordado, mas a mensalidade é debitada da mesma forma que a da Shopify — cai no cartão vinculado à sua conta.

Antes de instalar qualquer app pago que impacte no orçamento, sempre avisamos. Nada é adicionado à sua loja sem seu conhecimento.

Pode, mas mudanças após aprovação são consideradas alterações de escopo. Vamos avaliar o impacto em prazo e custo, e apresentar o orçamento antes de seguir.

Por isso, a fase de validação visual é tão importante: quanto mais criteriosa a aprovação inicial, menos retrabalho depois. Sempre orientamos você durante essa fase para que a decisão seja o mais consciente possível.

O cadastro feito por nós é limitado ao número combinado em contrato (geralmente até 10 produtos no pacote padrão). Isso é definido pelo esforço de organização e formatação de cada produto, não pela capacidade técnica da Shopify (que suporta milhares).

Após o treinamento, você fica com autonomia total para cadastrar produtos adicionais por conta própria — vamos te ensinar a fazer isso na fase 4. Se preferir que a gente cadastre, é possível mediante orçamento adicional.

Durante o desenvolvimento, o ambiente de preview pode apresentar pequenas diferenças visuais em relação ao design aprovado no Figma. Isso é normal, e acontece por alguns motivos:

• Alguns componentes ainda estão sendo montados durante o processo
• Renderizações do navegador diferem sutilmente do Figma
• Ajustes finais só entram na fase de finalização do desenvolvimento
• Algumas funcionalidades podem sofrer atualizações da própria Shopify ou dos apps entre o momento do design e o desenvolvimento do tema — isso pode alterar sutilmente o comportamento ou aparência de certos elementos

Se após o marco de finalização algo estiver substancialmente inconsistente com o aprovado, aí sim é hora de sinalizar. Diferenças menores fazem parte do processo natural de tradução de design para código.

Depende do projeto e do plano contratado, mas nossos padrões incluem categorias como:

• Frete: Frenet ou Melhor Envio
• Pagamento: integração nativa com Pagar.me, Mercado Pago ou PagSeguro
• Reviews: quando previsto no escopo, apps gratuitos ou pagos conforme necessidade
• Pop-ups: nativo ou app específico, conforme complexidade
• SEO: nativo da Shopify + apps complementares quando necessário

Todos os apps utilizados no seu projeto estarão listados no escopo do contrato. Não instalamos nada sem seu conhecimento.

Recomendamos o Pagar.me na maioria dos projetos. É o gateway com a integração mais fluida com a Shopify no Brasil, tem boa taxa de aprovação, aceita cartão de crédito, débito, boleto e PIX, e o suporte é responsivo.

Outras opções válidas: Mercado Pago (mais conhecido do consumidor final) e PagSeguro. Você pode escolher outro gateway que já usa, desde que tenha integração oficial com a Shopify.

Sim, é negociável. Cada gateway tem uma tabela padrão, mas você pode negociar diretamente com o comercial deles — especialmente conforme seu volume de vendas cresce.

Nós ajudamos você a fazer a conta do impacto (taxa × volume esperado), mas a negociação é direta entre você e o gateway. A Toonbo não intermedia essa parte comercial.

As regras de parcelamento são definidas por você junto ao gateway. Coisas como:

• Em quantas vezes o cliente pode parcelar
• A partir de qual valor mínimo
• Quantas parcelas são "sem juros" (custo absorvido por você)
• Se as parcelas com juros usam a taxa do gateway ou uma tabela sua

Precisamos dessa definição antes do fim da Fase 3 para configurar corretamente. Se precisar de ajuda para simular cenários, é só nos falar.

Sim. Isso é uma prática comum e recomendada — o PIX tem taxa muito menor que o cartão, então o desconto acaba compensando.

A configuração é feita via regras de desconto automático da Shopify aplicadas ao método de pagamento (PIX), ou via app específico. Você define o percentual (comum: 5% a 10% de desconto no PIX), e configuramos.

Antes do Go Live, precisamos saber: vai oferecer desconto no PIX? De quanto?

Depende do seu perfil:

• Frenet — bom para quem quer configuração robusta com múltiplas transportadoras e integração de tabelas próprias. Tem plano mensal.
• Melhor Envio — pay-per-label (paga por etiqueta gerada). Bom para volume baixo/médio, sem custo fixo. Integra com Correios e outras.
• SuperFrete — similar ao Melhor Envio, foco em interface simples e uso pelo celular.

Nossa recomendação padrão é Frenet, pela robustez da integração com Shopify. Mas ajustamos conforme seu caso.

Depende do seu perfil de produto, região atendida e volume. As mais comuns:

• Correios (PAC/SEDEX) — abrangência nacional, bom para pacotes leves
• Loggi — bom para grandes capitais, prazos ágeis
• Jadlog — cobertura boa em várias regiões
• Total Express — bom para pacotes maiores

Você pode usar contrato próprio (se tem volume que justifique) ou tabelas via Frenet/Melhor Envio. Ajudamos você a decidir com base no seu perfil.

Sim, a Shopify tem esse recurso nativo. Você define um ou mais pontos de retirada (endereço físico do estoque, loja, etc.), configura os horários e o cliente pode escolher no checkout.

Se vai oferecer retirada, precisamos saber antes da Fase 3:

• Endereço(s) do(s) ponto(s) de retirada
• Horários disponíveis
• Se há alguma regra específica (retirada só a partir de X reais, retirada só em certos dias)

Nativo da Shopify. Você define uma regra de frete que se ativa quando o carrinho ultrapassa um valor (por exemplo: frete grátis acima de R$ 250 para todo o Sudeste).

Pode ser configurado por região, por peso, por método de envio. Se essa é uma regra que você quer aplicar, precisamos das definições antes da Fase 3:

• Valor mínimo para frete grátis
• Regiões contempladas
• Se vale para todos os métodos ou só o mais barato

Enviamos um modelo de planilha na Fase 1 (Briefings), que você preenche com todas as informações de cada produto:

• Nome do produto
• Descrição completa
• Preço
• SKU (código interno, se você usa)
• Estoque inicial
• Variantes (tamanho, cor, modelo, etc.) — se houver
• Categoria/coleção que pertence
• Peso e dimensões (essencial para cálculo de frete)
• Nome dos arquivos das imagens (que você envia à parte, ver próxima pergunta)

Quanto mais completa a planilha, mais rápido o cadastro. Se ficar em dúvida em algum campo, é só perguntar.

Envie as imagens em pasta separada no Drive compartilhado, organizadas por produto. Padrão:

• Formato: JPG ou PNG (a Shopify aceita ambos e converte automaticamente)
• Resolução: 2000px de largura mínima (para permitir zoom sem perder qualidade)
• Fundo: preferencialmente branco ou consistente entre produtos
• Nome do arquivo: nome-do-produto-01.jpg, nome-do-produto-02.jpg etc.
• Até 6 imagens por produto (mais que isso raramente é usado)

Um produto pode ter até 3 dimensões de variantes (ex: tamanho + cor + material), com combinações. Cada combinação pode ter preço, estoque e imagem próprios.

Exemplo: uma camiseta com Tamanho (P/M/G) × Cor (Preto/Branco) = 6 variantes distintas, cada uma com seu SKU e estoque.

Na planilha, cada variante ocupa uma linha. Se você tem dúvida de como estruturar, mostra o produto pra gente que sugerimos a organização.

Não. A redação de descrições de produto é responsabilidade sua — ninguém conhece seus produtos melhor que você. Nós fazemos a formatação e organização visual dentro do padrão do tema.

Se precisar de apoio de copywriting, podemos indicar profissionais parceiros. É um serviço à parte.

Sim, você precisa escrever as políticas — elas devem refletir a operação e as regras do seu negócio.

Fornecemos modelos genéricos como ponto de partida:

• Política de privacidade
• Política de envio
• Política de troca e devolução
• Termos e condições de uso

Você adapta com as informações específicas do seu negócio. Recomendamos revisão jurídica para negócios de porte médio ou grande. A Shopify tem gerador automático de políticas que também pode servir como ponto de partida, mas o texto final é de sua responsabilidade.

Sim, e vamos te ensinar. O treinamento na Fase 4 cobre exatamente isso: como cadastrar produto novo, editar existente, organizar coleções, ajustar preço, gerenciar estoque.

Depois do treinamento, a operação é 100% autônoma. Se precisar de apoio pontual, oferecemos pacotes de suporte à parte.

Sim, você precisa ter um domínio próprio (ex: sualoja.com.br). Pode:

• Comprar dentro da própria Shopify — mais simples, integrado. Bom para .com internacional.
• Registro.br — para domínios .com.br, é onde recomendamos. Mais barato e é o registrador oficial.
• GoDaddy, HostGator, Namecheap — outros registradores conhecidos.

Se você já tem um domínio, aproveitamos ele. Se não tem, ajudamos a escolher.

DNS (Domain Name System) é o "endereço" que diz para a internet: quando alguém digitar sualoja.com.br, mande para o servidor certo — no caso, para a Shopify.

Para conectar seu domínio à Shopify, é preciso apontar dois registros no seu registrador:

• Registro A: aponta para o IP 23.227.38.65
• Registro CNAME: www aponta para shops.myshopify.com

Nós ajudamos você a fazer essa configuração — não precisa saber os detalhes técnicos. É só um passo do processo de Go Live.

Depois de configurar o DNS, precisa esperar a propagação DNS — o processo de todos os servidores da internet "descobrirem" que o seu domínio agora aponta para a Shopify.

Tempo típico: entre 1 e 24 horas. Em casos raros, pode chegar a 48-72 horas.

Durante a propagação, é possível que alguns usuários já vejam o site novo enquanto outros ainda vejam o antigo (ou nada). Isso é normal e não é um erro — é apenas o tempo natural do DNS se propagar globalmente.

A transição acontece assim:

1. Enquanto desenvolvemos, sua loja atual continua no ar normalmente
2. Deixamos sua nova loja Shopify 100% pronta em uma URL temporária (xxxxx.myshopify.com)
3. Você faz uma revisão final e aprova
4. No dia do Go Live, apontamos o DNS do seu domínio para a Shopify
5. Sua loja antiga fica inacessível a partir daí (ou vai sendo substituída conforme o DNS propaga)

Não há "downtime" real se a configuração for feita corretamente. É uma troca praticamente instantânea (limitada apenas pelo tempo natural de propagação DNS).

Provavelmente vai ter uma oscilação temporária. É natural em qualquer migração de plataforma. Alguns pontos a saber:

• O Google precisa reindexar a nova estrutura de URLs. Isso leva de dias a semanas.
• Se configurarmos redirecionamentos 301 corretamente das URLs antigas para as novas, a perda é minimizada.
• Em 1-2 meses, o posicionamento tende a se recuperar. Pode até melhorar, dependendo da qualidade da migração.

Se posicionamento SEO é crítico para o seu negócio, incluímos mapeamento de URLs no escopo desde o começo. Vale conversar sobre isso na Fase 1.

A Shopify não oferece hospedagem de e-mail. Ela cuida apenas do site. Para ter e-mail profissional no seu domínio, você precisa contratar um serviço externo:

• Google Workspace — a partir de US$ 6/mês por usuário
• Microsoft 365 — a partir de US$ 6/mês por usuário
• Zoho Mail — plano gratuito para poucos usuários

Se você já usa algum desses, mantém tudo como está. Apenas apontamos os registros de DNS corretos para não afetar o e-mail durante o Go Live.

Recomendamos terça, quarta ou quinta-feira, pela manhã. Motivos:

• Se algo inesperado acontecer, você tem o resto da semana para acionar suporte
• Evita sexta-feira (fim de semana com equipe reduzida)
• Manhã dá tempo para corrigir eventuais ajustes no mesmo dia

Evitamos: segundas (dia de "abertura de semana", às vezes acumula pendências) e vésperas de feriado.

Na Fase 4, fazemos sessões práticas com a sua equipe cobrindo:

• Como cadastrar produtos, editar e organizar em coleções
• Como gerenciar pedidos, marcar como enviado, cancelar
• Como editar conteúdo (banners, páginas institucionais)
• Como aplicar cupons, promoções e ajustes de preço
• Como acompanhar relatórios básicos

As sessões são gravadas para consulta futura. Você fica com o material de apoio para sua equipe.

Se você já domina a plataforma, podemos reduzir o escopo do treinamento ao que é específico do seu projeto: personalizações do tema, apps configurados, particularidades da sua estrutura de produtos.

Basta nos avisar no início do projeto qual é seu nível de familiaridade — perguntamos isso na Fase 1. Ajustamos o escopo do treinamento conforme sua realidade.

O período exato está definido no seu contrato. A garantia cobre:

• Bugs em coisas que entregamos (tema, configurações, integrações)
• Problemas técnicos derivados da nossa implementação
• Ajustes pontuais que apareçam por comportamentos não previstos no ambiente de produção

Não cobre:

• Alterações novas (mudanças de escopo, novas funcionalidades)
• Manutenção evolutiva
• Problemas causados por apps de terceiros ou por mudanças que você fez na loja
• Consultoria estratégica

Sim, oferecemos formatos de continuidade para clientes que querem manter parceria após o lançamento. Podem ser:

• Pacotes de horas mensais para ajustes e melhorias
• Projetos pontuais de nova funcionalidade
• Consultoria estratégica

Nada é obrigatório. Sua loja é 100% sua e pode ser gerenciada por qualquer parceiro Shopify. Mas se quiser continuar com a gente, temos como te atender.

Não. A conta Shopify é sua, o domínio é seu, o código do tema fica sob sua conta, os apps são seus. Se quiser trabalhar com outro parceiro no futuro, é totalmente possível — nossa entrega é padrão de mercado.

Preferimos que você continue com a gente por querer, não por estar preso. Essa é a nossa filosofia.

Depende do tipo de problema:

• Cobrança, plano, conta, erro do sistema → suporte da Shopify (chat 24/7)
• Tema, apps que configuramos, personalização, dúvida sobre algo que fizemos → chama a gente
• Bug de app de terceiro (Frenet, gateway, etc.) → suporte do próprio app; se precisar de ajuda para acionar, chama a gente

Se não tiver certeza, manda pra gente que direcionamos. Nunca deixamos você "no vácuo".

Pode. A Shopify App Store tem milhares de apps, e você tem total autonomia para instalar o que quiser após o projeto.

Duas recomendações:

• Antes de instalar, verifica avaliações, número de instalações, atualização recente e se tem suporte em português
• Instale um app por vez e teste antes de instalar o próximo — assim, se algo quebrar, você sabe a causa

Se instalar algo e a loja apresentar problema, chama a gente. Ajudamos a diagnosticar.